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Approach People - Strategic Account Manager

Beschäftigungstyp:	Permanent
Standort:	Berlin, Germany
Gehalt:	€35k
Sprachen:	Englisch, Deutsch

Details für die Anzeigenschaltung

Aufgaben im Einzelnen sind:

• Proaktives Management der zugeteilten Accounts; Outbound-Anrufe oder persönliche Kunden-
besuche, um betriebliche Informationen weiterzugeben, Produktsupport zu leisten, über
Neuerungen zu informieren und um Bedarfsanalysen zu Produkten durchzuführen, sollten 50% der
täglichen Aktivitäten ausmachen

• Verantwortlichkeit für gute Vertragsbeziehungen mit großen Verkaufskunden, inkl.
Vertragsverlängerungen der durch das EU CS Seller Support Department bestimmten Accounts
• Unterstützung des EU CS Seller Support Departments durch die Vertretung der operativen Struktur
sowie Prozesse und Vorgehensweisen der Business Unit

• Identifizierung der Probleme des Kunden und notwendiger Prozessveränderungen durch operative
Sorgfalt; Schreiben eines Leistungsberichtes über den vereinbarten, operativen Support für die
Vertragsdauer des Kunden

• Aufbau effektiver Arbeitsbeziehungen mit anderen Managern und Produktmanagern innerhalb der
Organisation um exzellenten Informationsfluss sowie Feedback über Prozesse, Richtlinien und
Produktanpassungen zu gewährleisten die den EU CS Seller Support Bereich betreffen

• Genaue und zeitnahe Dokumentation der gesamten Kundenkommunikation und Gewährleistung, dass
alle betreffenden Abteilungen sowie das Management über diese Kommunikation informiert werden

• Hervorragendes Verständnis des Kunden und seines Geschäfts inkl. zukünftiger
Geschäftsausrichtung; Cross Selling(Produkt und Service) um finanzielle Ziele zu erreichen, die
das EU CS Seller Support Department vorgegeben hat

• Vorbereitung und Bereitstellung der vierteljährlichen Leistungszusammenfassung über die
betreuten Kunden für das interne sowie das externe (Kunden) Management
• Vertrags, Preisverhandlungen und Rahmenabkommen in Bezug auf das Produktportfolio und Kampagnen
mit den einzelnen Händlern

• Lösung der Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit Spezialisten aus den verschieden Bereichen wie
Risk/Trust & Safety– um eine optimale Kundenbeziehung zu gewährleisten – sowohl reaktiv als
auch proaktiv.

Anforderungsprofil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium mit mehrjähriger
Berufserfahrung
• Mindestens drei Jahre Erfahrung in ähnlicher Position in einem Einzelhandel- oder Online-
Unternehmen
• Verhandlungssicherheit mit dem nötigen Fingerspitzengefühl
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Unmittelbare Erfahrung im Cross- und Up-selling sowie Beratungsservice
• Erfahrungen mit der Analyse von Daten, Trends und Kundeninformationen um Cross-Selling
Möglichkeiten für Produkte oder Dienstleistungen zu identifizieren
• Fähigkeit Berichte aus Analysen zu erstellen und/oder entsprechende Produkt- bzw.
Servicevorschläge daraus abzuleiten
• Erfahrung im Erreichen oder Übertreffen finanzieller Ziele durch Cross-Selling von Produkten
oder Dienstleistungen an eine bestehende Kundschaft
• Fähigkeit ein klares Strategie-Verständnis zu entwickeln und daraus Lösungen und Ergebnisse zu
erzielen
• Hervorragende organisatorische, kommunikative und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
• Qualitative und detailorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit das nötige Level an Detail
situationsbezogen zu erkennen

• Fähigkeit professionelle Arbeitsbeziehungen aufzubauen und zu erhalten
• Eigenständige Arbeitsweise und Reisebereitschaft bzgl. Vor-Ort-Besuchen bei Kunden
• Gutes Gespür, Angelegenheiten mit Dringlichkeit zu behandeln und nachzuverfolgen

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